La vente en ligne en Afrique, un véritable casse-tête pour les néophytes et les passionnés du commerce numérique.
L’ère du numérique et la croissance digitale touchent presque tous les continents du monde et ce n’est pas le continent africain qui dira le contraire. Malgré son faible taux de croissance annuel, l’Afrique noire compte 420 millions d’abonnés uniques en 2016 aux téléphones mobiles, soit un taux de pénétration de 43%. Selon les projections, ce taux atteindra les 50% en 2020, avec 535 millions d’abonnés en Afrique subsaharienne et 725 millions pour tout le continent. L’Afrique deviendra alors le deuxième marché mondial en nombre d’usagers.
Avec ces chiffres qui ne cessent d’augmenter chaque année, la vente en ligne en Afrique devient de plus en plus prononcé et occupe plus d’espaces dans la vie des Africains.
Le Néo-commerçant Africain
Dans cet article nous allons parler de l’ouvrage le Néo-commerçant Africain qui est un guide complet qui décrit de A à Z les étapes nécessaires afin de mettre en place un business E-commerce rentable en Afrique que ça soit dans le domaine de la vente des produits physiques ou celui des prestations de services.
Grâce à ce livre, vous découvrirez dans un premier temps comment se lancer dans le commerce sino-africain. La chine étant le premier partenaire commercial de l’Afrique, il serait primordial pour toute personne désirante se lancer sur cette voie de maitriser tous les recoins de canal afin d’éviter les erreurs et arnaques qui pourraient être fatal.
Dans un deuxième temps vous allez apprendre comment vendre vos produits une fois achetés en chine à travers des techniques de marketing digital détaillées dans l’ouvrage.
Finalement vous apprendrez également comment bâtir votre marque à travers un service client impeccable afin de retenir/fidéliser vos clients et ainsi créer votre communauté.
Dans cet article vous allez découvrir un bref résumé des différentes sections que comporte le livre.
LES DIFFERENTES FORMES DE COMMERCE ELECTRONIQUE EN AFRIQUE 3
DEFINIR SA NICHE. 4
L’ETUDE DE MARCHE. 5
TROUVER UN BON FOURNISSEUR. 6
TROUVER SON TRANSPORTEUR. 14
COMPRENDRE LE POIDS NET ET LE POIDS VOLUMETRIQUE 15
MODES DE PAIEMENT. 16
LE SERVICE CLIENT. 17
créer ses affiches et flyers. 39
GERER SA COMPTABILITE AVEC EXCEL ET GOOGLE SHEETS. 40
INSTAGRAM.. 78
TWITTER. 91
YOUTUBE. 112
CREER UN SONDAGE a laide de google forms. 119
TROUVER UN PARTENAIRE DE lIVRAISON.. 122
CONSTRUIRE SON SITE DE VENTE EN LIGNE. 126
CONCLUSION. 132
Résumé
La digitalisation est un phénomène devenu omniprésent dans toutes les sphères des
sociétés contemporaines. Que ce soit dans le domaine des finances, de l’éducation, de la santé,
de l’ingénierie, de l’agriculture (…) on retrouve l’intervention du digital. Tous ces domaines
sont affectés par l’avènement des nouvelles technologies et le commerce n’échappe pas à cette
réalité.
Néo-Citoyen Africain
Le Néo-commerçant est le premier livre de la série Néo-citoyen Africain qui est une
série de livres qui traitent l’impact du digital dans les différents secteurs d’activité de la société
africaine. Il touche l’impact du digital dans le monde du commerce en Afrique en vous donnant
les différentes techniques qu’un(e) commerçant(e), homme d’affaires ou prestataire de services
peuvent mettre en place afin d’optimiser leurs ventes à travers des canaux digitaux.
De plus en plus d’acteurs se lancent dans le domaine de la vente en ligne à travers
l’Afrique. Une initiative facilitée notamment grâce à l’amélioration des technologies de
télécommunications, la démocratisation croissante de l’utilisation des smartphones et la
réduction des coûts des forfaits internet.
S’il est possible aujourd’hui de générer plus de 10 millions de francs juste en s’asseyant
derrière son ordinateur à la maison et cibler des potentiels prospects à distance grâce aux
techniques énumérées dans ce livre, cela n’était pas le cas il y a de cela 10 ans en arrière.
Vente en ligne en Afrique vs Vente en ligne en Occident
Il est bien vrai les flux de e-commerce en Afrique ne sont pas assez représentatifs à côté
de la densité des flux de commerce digital observé en occident. Néanmoins, aussi longtemps
que vous avez une ou plusieurs personnes connectées à travers un terminal (smartphone,
ordinateur, tablette) désirant un produit ou un service pouvant répondre à un besoin quotidien,
vous avez une opportunité de réaliser un chiffre d’affaires, relativement à la qualité de vos
propositions de solutions.
Ce livre s’adresse également aux Africains de la diaspora qui ont vécu où côtoyer un
écosystème d’e-commerce beaucoup plus fluide et dense en raison d’une meilleure
infrastructure technologique, d’un système performant de dénomination et de numérotation des
rues, facilitant les paiements en ligne.
Ce livre vous permettra de découvrir le modèle e-commerce ou de commerce digital à
l’africaine, les opportunités qu’il offre et les pièges récurrents à éviter au vu des réalités de son
déploiement en Afrique/Cameroun.
Toutes les techniques décrites dans ce livre sont des techniques issues de mes
expériences dans le commerce digital. J’ai utilisé ces techniques au quotidien tout en affinant
au fur et à mesure les procédés. Aujourd’hui, au regard des résultats que j’ai réalisés je viens
partager ces méthodes avec vous, qui macheront certainement si vous les appliquez
méthodiquement.
Bonne Dégustation !!
À propos de l’auteur
Antoine Maboula Fouda est un Informaticien de formation plus précisément dans le
domaine des réseaux informatiques. Il s’est formé dans la ville de Québec au Canada
ou il obtint le titre de Spécialiste Réseau en 2017.
Il a travaillé pour quelques entreprises au Canada et au Cameroun en tant que consultant
informatique. En 2019, il décida de retourner dans son pays natal le Cameroun afin d’offrir son
expérience acquise notamment dans la digitalisation de l’écosystème camerounais.
Pendant son séjour au Cameroun, il décida de se pencher sur le domaine de la vente en
ligne dans un contexte marqué par l’arrêt prématuré et spontané des activités commerciales
d’un géant du commerce digital en territoire camerounais (Jumia)
Il est également le PDG de l’entreprise Informatique Kmer Innovation.
Il a donc décidé de partager son expérience avec toute personne désirante s’investir dans
ce domaine émergent et plein d’opportunités.
Vous pouvez obtenir une version numérique du livre directement sur Payhib grâce au lien suivant ;
Une copie physique du livre est également disponible sur Amazon
Amazon Canada
Amazon France
Amazon.com
Ci-dessous vous allez trouver un aperçu de la table des matières du livre. Nous allons aller à la découverte de chacune de ces sections afin que vous compreniez ce que le livre a à vous offrir en plus.
Les diverses formes du commerce électronique en Afrique.
Dans cette section l’auteur vous fait découvrir les différentes formes de ventes en ligne qui existent en Afrique plus particulièrement au Cameroun. Cette section vous fera découvrir comment se déroulent le dropshipping et l’e-commerce classique en Afrique jusqu’à la mise en place de votre marketplace une fois que votre activité aura atteint une certaine ampleur.
Définir sa Niche
La niche représente en gros le segment de marché que vous souhaitez desservir. Souhaitez-vous vous lancer dans l’électronique, le vestimentaire ou l’électroménager. Dans cette section vous découvrirez les niches les plus populaires qui cartonnent dans la vente en ligne en Afrique et avec lesquels vous pourriez facilement atteindre vos objectifs de ventes.
L’étude de Marché
Même après avoir défini sa niche, il serait important de faire une étude de marché pour le produit qu’on souhaiterait vendre. C’est très possible d’avoir trouvé une niche qui cartonne, mais le produit que vous souhaitez commercialiser pose un problème ou ne satisfait pas un bon nombre de personnes.
De ce fait, vous devrez impérativement effectuer une étude de marché pour le produit que vous souhaitez lancer.
Cette section vous fera découvrir deux méthodes très efficaces qui vous permettront de savoir s’il existe un marché pour votre produit en vous donnant des statistiques exactes et le prix moyen auquel vous n’aurez pas du mal à vendre votre produit.
TROUVER UN BON FOURNISSEUR
Sautez cette section si vous ne faites pas dans la vente de produit physique.
La Chine étant le premier partenaire commercial de l’Afrique, il serait important de maitriser le commerce sino-africain si vous souhaitez établir un business à succès.
La chine regorge de tellement de fournisseurs de divers produits. Malheureusement tous ne sont pas fiables et il faudrait savoir comment détecter les produits de qualités et les fournisseurs sérieux.
Cette section vous introduira à l’utilisation de l’application Alibaba quittant de la création de comptes passant par la découverte de produits far et finalement la passation de commande auprès de votre fournisseur.
Il vous montrera également les arnaques les plus courantes sur la plateforme et comment les éviter.
Trouver son Transporteur
On ne peut parler de commerce international sans parler de transporteur. Après avoir trouvé votre fournisseur et le/les produit(s) que vous souhaitez commercialiser, il serait important de faire transporter votre marchandise de la chine au Cameroun ou peur importe ou vous êtes en Afrique.
Cette section vous présentera certains transporteurs avec chacun leurs avantages et désavantages.
Vous aurez également les tarifs et les contacts des différents transporteurs.
Comprendre la différence entre le poids net et le poids volumétrique
Deux concepts très importants souvent utilisés de manière interchangeable par un bon nombre de débutants. La tarification du transport de vos marchandises à plusieurs niveaux dépendra de ces deux paramètres.
Votre fournisseur se basera sur le poids volumétrique pour la facturation du transport de votre marchandise de son entrepôt à l’entrepôt de votre transporteur et par la suite votre transporteur se basera sur le poids net pour vous facturer le transport de votre colis de la chine vers votre pays de destination en Afrique.
La connaissance de ces deux paramètres sera cruciale dans la définition de vos prix de vente et de votre marge.
MODES DE PAIEMENTS.
En Afrique généralement nous avons un faible accès aux institutions bancaires, plus de personnes utilisent des paiements mobiles notamment dû à leurs proximités au citoyen lambda.
Ce qui est malheureux c’est que ces moyens de paiements mobiles ne fonctionnent que sur le plan local. De ce fait, il faudrait être en mesure de trouver une passerelle entre ces modes de paiement locaux et les fournisseurs ou des tierces parties avec qui on pourrait faire affaire à l’étranger.
Cette section vous proposera les différents modes de paiement qui sont à votre portée et qui pourront vous être utiles à chaque niveau de votre business.
LE SERVICE CLIENT
Le service client, ou plus fréquemment service à la clientèle au Canada francophone, est la prestation de services à des clients avant, pendant et après un achat. Il est possible de joindre un service client par téléphone, email, réseaux sociaux (ref wikipedia).
Plus de 90% des commerces au Cameroun ont un service à la clientèle désuète et médiocre qui ne prend pas en considération le fait que le client est l’élément le plus important de leurs commerces ou de leurs entreprises. Sans le client l’entreprise n’existe pas, car c’est ce dernier qui permet à l’entreprise de générer des revenus.
Les entreprises ou le néo-commerçant devraient donc valoriser cet art qui permet de recentraliser le client dans le schème de leurs business de vente en ligne. À mon avis il devrait exister un ingénieur du service à la clientèle. Son rôle dans une entreprise serait de créer un ensemble de techniques vouer à l’amélioration de la satisfaction clientèle.
Cette section vous fera découvrir le service client à trois niveaux (Service client avant la vente, service client pendant la vente, et le service client après-vente).
En bonus vous connaitrez également comment automatiser votre service client sur Facebook afin de réduire les délais d’attente sur votre page et améliorer ainsi votre service client.
GERER SA COMPTABILITE AVEC EXCEL ET GOOGLE SHEETS
La gestion de la comptabilité également doit être numérisée. Fini les remplissages de carnets qui finiront surement par être volés ou perdus.
Cette section vous fera découvrir comment gérer sa comptabilité en créant un tableau ultra simple sur Excel ou sur Google Sheets afin d’y répertorier vos ventes journalières et connaitre en même temps votre pourcentage de bénéfice à la fin du mois.
Vous allez découvrir comment gérer votre comptabilité à distance grâce à Google Sheets si vous avez plusieurs succursales ou vous êtes dans l’impossibilité d’être physiquement surplace pour contrôler vos activités.
LES RESEAUX SOCIAUX
Nous voici au cœur central du livre. La vente à travers les réseaux sociaux.
Ça serait un sacrilège de parler du Néo-Commerçant sans parler des réseaux sociaux. Les réseaux sociaux tels que nous les connaissons aujourd’hui sont plus que des outils qui nous permettent d’échanger avec nos proches et connaissances. L’immense base de données que représente un logiciel tel que Facebook ou Instagram permet à ces derniers de pouvoir répertorier ou segmenter les utilisateurs en se basant sur des critères spécifiques tel que l’âge, la profession, la localisation, le comportement d’achat, etc. Les réseaux sociaux sont donc des outils commerciaux puissants. Dans cet ouvrage on va se limiter à Facebook et Instagram.
Cette section vous fera découvrir les différentes terminologies reliées à l’utilisation de Facebook, les éléments nécessaires pour la création de votre page, la définition de votre logo et votre photo de couverture, l’animation de votre page Facebook, la fréquence de vos publications, comment sponsoriser vos premières publications , cibler votre audience et l’accès aux groupes de ventes.
Vous serez également introduit à l’utilisation d’Instagram et Twitter comme outil essentiel pour la promotion de votre marque.
En Bonus vous allez également apprendre à utiliser YouTube afin d’agrandir votre communauté et faire connaitre votre marque au monde entier.
CREER UN SONDAGE A L’AIDE DE GOOGLE FORMS
En tant que promoteur/promotrice de votre marque, il serait important d’obtenir les avis des uns et des autres. Vous aimeriez peut-être savoir ce que vos clients pensent de votre service de livraison. Google FORMS vous permettra de récolter les avis de vos clients à travers un formulaire que vous allez partager via des canaux numériques.
TROUVER UN PARTENAIRE DE LIVRAISON
Une étape cruciale du processus de la vente en ligne. Choisir le partenaire de livraison qui fera la livraison de vos différentes commandes. Ceci vous fera gagner en temps et en énergie, car rajouter la livraison de vos commandes à la gestion de votre business est un exercice épuisant.
Vous trouverez les partenaires de livraisons dans votre pays de résidence, leurs modes d’opération et tarifications.
CONSTRUIRE SON SITE DE VENTE EN LIGNE EN AFRIQUE
Une erreur très courante est celle de concevoir un site de e-commerce au début sans avoir de communauté. La construction d’un site internet est plus efficiente et plus rentable dans les scénarios suivants :
- Vous aviez déjà une boutique physique avec une base de données clientèle existante et vous souhaitez digitaliser vos activités. Dans ce cas vous pouvez concevoir vous-même votre site de vente en ligne si vous avez des compétences en la matière ou passer par une agence de conception web afin que ce travail soit effectué pour vous.
- Vous avez suffisamment de moyens pour investir dans la communication et inciter les gens à passer des commandes via votre site internet. Ici je prendrais l’exemple sur une entreprise comme Jumia est une grosse multinationale qui exerce dans le domaine de la vente en ligne. Lorsque Jumia est arrivé au Cameroun, ça ne lui a pas pris des années avant de se faire connaitre par tous, car elle avait le budget nécessaire pur pouvoir communiquer et toucher une masse de personnes importantes.
- Le 3e scénario est celui que nous allons aborder dans ce livre. Vous n’aviez pas de budget de départ, mais avez acquis vos clients à l’aide des réseaux sociaux et avez bâti vous-même votre communauté progressivement avec le temps. Dans ce cas, vous avez probablement une audience qui vous fait confiance et qui sera prête à effectuer des achats sur votre site de vente en ligne. Là est le modus operandi[1] par lequel moi-même je suis passé et qui m’a permis de rentabiliser la gestion de mon site Internet, car il faut le dire, un site Internet ça prend des frais de gestions récurrentes du coup pour un début ça serait pénalisant de devoir payer des charges supplémentaires si vous n’avez pas encore de modèle d’affaire rentable.
FEEDBACK DES LECTEURS
CONCLUSION
La vente en ligne en Afrique est un domaine en pleine expansion et qui subit des changements constants.
Vous aurez la chance à travers ce guide de maitriser les fondamentaux pour ainsi éviter les pièges que beaucoup de personnes commettent en se lançant.
Pour rappel le livre (numérique) coute 10000F TTC ou 20$ et peut s’obtenir à travers les canaux suivants ;
Cameroun
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Une copie physique du livre est également disponible sur Amazon
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Merci d’avoir consulté notre blogue et à la prochaine.
